Guías · Atender clientes de noche
Cómo atender a tus clientes de noche, sin contratar.
Casi todas las preguntas que llegan fuera de horario son las mismas: envíos, precios, horarios. Así puedes contestarlas mientras duermes y dejar el resto listo para la mañana.
Un sistema que montas en una tarde
- Apunta las diez preguntas que más te hacen. Repasa unas semanas de emails, chats de WhatsApp y llamadas. Envíos, precios, horarios, devoluciones y “¿tenéis…?” suelen cubrir la mayoría.
- Escribe una respuesta corta y amable para cada una, en el idioma de tus clientes. Añade como palabras clave las que usa la gente de verdad (“envío”, “entrega”, “mandar”).
- Decide qué pasa cuando no hay respuesta: un mensaje claro diciendo cuándo contestará una persona y una forma de que el visitante deje su email.
Consejos para que funcione
Sé claro con el horario
Di cuándo responderá una persona (“mañana a partir de las 9:00”). La gente tiene paciencia cuando lo sabe.
Respuestas cortas
Dos o tres frases y un enlace. Las respuestas largas no se leen en el móvil.
Pide un email
Si una pregunta te necesita, pide el email del visitante para poder contestarle aunque cierre la página.
Revisa cada lunes
Lee las preguntas que se quedaron sin respuesta y añádelas. Mejora cada semana.
Preguntas
¿Sabrán los clientes que es automático?
En Habla Hola las respuestas automáticas van marcadas y, cuando entra una persona, el visitante ve su nombre. Ser transparente genera confianza.
¿Y si alguien pide una persona de noche?
El chat queda marcado como pendiente para ti y el visitante ve tu mensaje de fuera de horario. Por la mañana lo tienes esperando en la bandeja.
¿Necesito un chatbot con IA?
Normalmente no. La mayoría de preguntas fuera de horario tienen respuestas fijas, y las respuestas guardadas son previsibles: nunca se inventan precios ni condiciones.