Guias · Atender clientes à noite
Como atender clientes à noite, sem contratar.
Quase todas as perguntas que chegam fora de horas são as mesmas: envios, preços, horários. Assim responde-lhes enquanto dorme e deixa o resto pronto para a manhã.
Um sistema que monta numa tarde
- Liste as dez perguntas que mais recebe. Reveja algumas semanas de emails, conversas de WhatsApp e chamadas. Envios, preços, horários, devoluções e “têm…?” costumam cobrir a maioria.
- Escreva uma resposta curta e simpática para cada uma, na língua dos seus clientes. Junte como palavras-chave as que as pessoas usam (“envio”, “entrega”, “mandar”).
- Decida o que acontece quando não há resposta: uma mensagem clara a dizer quando uma pessoa responde e uma forma de o visitante deixar o email.
Dicas para resultar
Seja claro com o horário
Diga quando uma pessoa vai responder (“amanhã a partir das 9:00”). As pessoas são pacientes quando sabem.
Respostas curtas
Duas ou três frases e um link. Respostas longas não se leem no telemóvel.
Peça um email
Se a pergunta precisa de si, peça o email do visitante para responder mesmo que feche a página.
Reveja todas as segundas
Leia as perguntas que ficaram sem resposta e acrescente-as. Melhora todas as semanas.
Perguntas
Os clientes vão saber que é automático?
No Habla Hola as respostas automáticas estão identificadas e, quando entra uma pessoa, o visitante vê o nome. Ser transparente cria confiança.
E se alguém pedir uma pessoa à noite?
O chat fica marcado como à sua espera e o visitante vê a sua mensagem fora de horas. De manhã está à espera na caixa de entrada.
Preciso de um chatbot com IA?
Normalmente não. A maioria das perguntas fora de horas tem respostas fixas, e as respostas guardadas são previsíveis: nunca inventam preços nem condições.